Conditions gènèrales

CHAMP D’APPLICATION DU CONTRAT

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à la vente de tous les produits de DomyDom, via son site Web, à des consommateurs auxquels il est possible de livrer des commandes en Europe (uniquement dans la zone euro). Avalon Textil précise que son site Web s’adresse exclusivement à un public majeur et qu’elle se réserve le droit d’annuler le compte d’un client si elle constate des pratiques frauduleuses, spéculatives ou de mauvaise foi dans l’utilisation du présent service.

LIMITE D’ACHAT

Pour des raisons de sécurité, il est impossible d’effectuer des achats d’un montant supérieur à 1000 € et d’acheter plus de 40 articles par commande. Pour des commandes en grande quantité, veuillez contacter notre service client en appelant au +34 673145981, en envoyant un message sur WhatsApp au même numéro, en envoyant un e-mail à info@domydom.com ou via notre chat.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Le délai de livraison pour l'Espagne est de 24/48 heures, vers le Portugal 3-4 jours et vers la France et le reste des pays de l'UE, le délai varie entre 4-7 jours ouvrables à compter du jour où la commande quitte notre entrepôt. Dans certains cas, comme la livraison dans des pays éloignés de notre entrepôt ou pendant les vacances à forte demande, les livraisons peuvent prendre quelques jours de plus.

Les commandes reçues sur notre site Web quitteront notre entrepôt le jour suivant la réalisation de la commande.

Une livraison est réputée avoir été effectuée dès lors que la société de transport indique que le client a reçu la commande via le système de contrôle de la société de transport.

En cas de non-réception de son colis dans le délai imparti après plusieurs tentatives de livraison et si le colis est renvoyé à l’entrepôt, le montant de la commande sera remboursé au client, déduction faite des frais de port et de remboursement.

IMPOSSIBILITÉ D’ASSURER LA LIVRAISON

Dans l’hypothèse où il serait impossible de procéder à la livraison du fait de l’absence du destinataire, la société de transport tâchera d’appeler le destinataire ou, si elle n’y parvient pas, l’informera par e-mail. Après deux tentatives infructueuses, le client devra contacter la société de transport afin de procéder à la livraison. Si après 10 jours le client ne réclame pas son colis, ledit colis sera renvoyé à notre entrepôt et le client sera réputé s’être rétracté. Un tel cas de figure sera traité comme un retour pour rétractation et les pénalités correspondantes s’appliqueront.

RETOURS ET RÉTRACTATION

Il existe plusieurs procédures liées aux changements, aux retours et aux rétractations. Nous décrirons par la suite les caractéristiques de chacune d’entre elles et indiquerons leurs coûts et leurs conditions.

Nous vous rappelons que, pour des raisons logistiques, il sera uniquement possible de procéder à des remboursements. Si vous souhaitez changer un article, vous devrez passer une nouvelle commande.

L’ensemble des produits qui seront renvoyés doivent être soigneusement emballés.

En cas de rétractation, vous seul serez responsable de la baisse de la valeur des biens découlant d’une manipulation différente de la manipulation requise afin d’établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

RETOURS POUR RÉTRACTATION

Délai : 30 jours à compter de la réception de la commande
Frais : Pour plus d'informations sur les retours, cliquez ICI

Procédure :

1.    Afin de procéder au retour d’un article, vous devez vous rendre dans la section Mon compte – Se connecter – Retour et suivre les étapes indiquées.
2.    Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation comprenant toutes les informations relatives à votre retour.
3.    Afin de pouvoir procéder au changement, le produit renvoyé doit se trouver dans son emballage d’origine, être fermé et ne pas avoir l’air d’avoir été manipulé.
4.    Veillez à ce que les articles soient bien emballés afin d’éviter tout incident lors de leur transport.
5.    Le remboursement de l’article renvoyé s’effectuera via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat et dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables à compter du moment où nous recevons votre colis dans notre entrepôt et où nous vérifions son état.

Les frais de port initiaux NE peuvent être remboursés.

Nous procéderons au remboursement des articles dès que nous les recevrons dans notre entrepôt et une fois les vérifications requises effectuées.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Toutefois, nous pourrons retarder le remboursement et ne l’effectuer qu’une fois les biens reçus ou une fois que vous nous aurez présenté une preuve du retour des biens, selon la première des deux hypothèses.

Si le montant du remboursement n’est pas le bon, veuillez envoyer un e-mail à l’adresse suivante: info@domydom.com.

RETOURS EN CAS D’ERREUR OU DE DÉFAUT DES ARTICLES ACHETÉS

Délai : 7 jours ouvrables à compter de la réception de la commande
Frais : Gratuit

Vous disposez de 7 jours à compter de la réception du colis pour signaler tout incident lié au colis reçu.

Vous devrez contacter notre service client en appelant au 902702597, en envoyant un message sur WhatsApp au +34 673145981, en envoyant un e-mail à info@domydom.com ou via notre chat. Vous devrez indiquer le numéro de votre commande et joindre les photos du défaut/de l’erreur afin que nous puissions l’évaluer et le traiter.

Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation relatif à l’incident et indiquant les étapes à suivre.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Toutefois, nous pourrons retarder le remboursement et ne l’effectuer qu’une fois les biens reçus ou une fois que vous nous aurez présenté une preuve du retour des biens, selon la première des deux hypothèses. En cas de défaut ou d’erreur, les frais de port seront également remboursés.

FRAIS DE PORT

Nous avons des tarifs d'expédition pour tous les pays membres de l'UE. Pour voir plus d'informations sur nos tarifs, cliquez ICI

Pour les envois vers d'autres pays qui n'appartiennent PAS à l'Union européenne ou qui ont des douanes, veuillez nous envoyer un e-mail à info@domydom.com pour voir comment nous pouvons vous aider.

SUIVI DE VOTRE COMMANDE

Dès que la commande quitte notre entrepôt, nous vous informerons du statut de la commande via notre boutique en ligne.

PAIEMENT DE LA COMMANDE

Les prix sont indiqués à tout moment lors du processus d’achat. Tous les prix incluent la TVA.
Il existe trois moyens de paiement pour l’achat de nos articles :

•    CARTE DE CRÉDIT VISA /BIZUM

Une fois l’achat confirmé, notre site Web vous redigirera vers la plate-forme de paiement sécurisé de BBVAoù il vous sera demandé de saisir les données de votre carte VISA ; tout le processus de paiement s’effectuera via cette plate-forme.

•    PAYPAL

Une fois l’achat confirmé, notre site Web vous redigirera vers la plate-forme de Paypaloù vous pourrez accéder à votre compte et lancer un processus de paiement.

•    AMAZON PAY

Une fois l'achat confirmé, notre site Web vous redirigera vers la plate-forme Amazon où les données de votre compte seront demandées, de sorte que l'ensemble du processus de paiement sera effectué via ladite plate-forme.

CADEAUX ET PROMOTIONS

Dans le cas d'un retour complet d'une commande dans laquelle un cadeau a été offert à l'achat, le client sera dans l'obligation de restituer le CADEAU reçu. Dans le cas contraire, si le client décide de conserver le CADEAU, Domydom se réserve le droit de déduire la valeur du produit offert du montant total à retourner.

Si vous souhaitez effectuer un retour dans les promotions 2x1, le client doit retourner les deux produits. Vous ne pouvez pas garder l'un et demander le remboursement du montant de l'autre.

Les cadeaux seront livrés par client qui achète et jusqu'à épuisement des stocks.

GARANTIES DU PRODUIT

Tous les produits mis en vente sur notre site Web sont des produits de grande qualité. Le traitement et le stockage minutieux de ces produits permettent de garantir la satisfaction de nos clients.

MODIFICATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Avalon Textil se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente. Aucune modification n’aura d’incidence sur les commandes en cours.