Expédition & retours

Une fois qu'une commande a été passée sur notre site Web, elle sera gérée le jour ouvrable suivant. Cela signifie que si vous passez une commande le vendredi, elle sera gérée le lundi ou le jour ouvrable suivant. Le délai de livraison commence à compter à partir du moment où la commande est collectée par l'agence de transport dans nos installations jusqu'à ce qu'elle atteigne votre domicile et vous serez averti par e-mail avec un numéro ou un lien afin que vous puissiez suivre votre colis.

Où envoyons-nous nos produits ?

Nous envoyons nos produits dans tous les pays de l'Union européenne à l'exclusion des îles ou territoires hors du sol métropolitain ou continental européen (à l'exception des îles Baléares). Pour les envois vers certaines îles comme la Corse ou la Sardaigne, un supplément sera facturé par envoi (spécifié par la société de transport).

Où N’envoyons-nous PAS nos produits ?

Nous ne livrons pas aux îles Canaries, Ceuta, Melilla, ou les territoires en dehors du sol métropolitain continental et aucun des pays n'appartenant PAS à l'Union européenne ou nécessitant une gestion douanière.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Le délai de livraison pour l'Espagne est de 24/48 heures, vers le Portugal 3-4 jours et vers la France et le reste des pays de l'UE, le délai varie entre 3-7 jours ouvrables à compter du jour où la commande quitte notre entrepôt. Dans certains cas, comme la livraison dans des pays éloignés de notre entrepôt ou pendant les vacances à forte demande, les livraisons peuvent prendre quelques jours de plus.

Une fois que la commande a quitté notre entrepôt, vous recevrez un e-mail avec un numéro de localisateur afin que vous puissiez consulter le statut de l’envoi.

Lors des périodes de soldes d’hiver ou d’été ou à l’occasion du Black Friday, la livraison des commandes pourrait prendre plus de temps.

Quels sont les frais de port standards ?*

Nous expédions tous nos produits à:

Pour les envois vers d'autres pays n'appartenant PAS à l'Union européenne ou ayant des douanes, envoyez-nous un e-mail à info@domydom.com  nous verrons comment nous pouvons vous aider. Les frais d'expédition correspondants seront facturés.

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Si, 10 jours après qu’elle a quitté l’entrepôt, vous n’avez pas reçu votre commande, veuillez nous contacter en appelant notre service client au 902702597, en envoyant un message sur WhatsApp au +34 673145981, en envoyant un e-mail à info@domydom.com ou via notre chat afin de résoudre le problème le plus rapidement possible.

Si le retard est dû à une rupture de stock ou à une défaillance de Domydom, nous vous contacterons immédiatement afin de vous prévenir et de parvenir à une solution. Domydom décline toute responsabilité en cas de retard de la livraison lié à des mos dépendant de la société de transport. 

Si un colis n’a pu être livré en raison de motifs échappant au contrôle de Domydom, le montant total de l’achat, moins les frais de port, sera remboursé. 

IMPORTANT : Si la commande ne peut être livrée pour des raisons indépendantes de la volonté de Domydom ou de la société de transport, elle sera déposée dans un point de retrait en attente de retrait. Ceci est indiqué dans le suivi fourni. Après 7 jours ouvrables, ils le renvoient. Si cela se produit, Domydom n'est pas responsable de la réexpédition et le client doit supporter les frais d'expédition supplémentaires s'il souhaite réclamer à nouveau la commande.

Que faire si le ou les articles reçus ne correspondent pas aux articles commandés ou s’ils présentent un défaut ?

Vous disposez de 7 jours à compter de la réception du colis pour signaler tout incident lié au colis reçu.

Vous devrez contacter notre service client en appelant au +34 902 702 597, en envoyant un message sur WhatsApp au +34 673145981, en envoyant un e-mail à info@domydom.com ou via notre chat. Vous devrez indiquer le numéro de votre commande et joindre les photos du défaut/de l’erreur afin que nous puissions l’évaluer et le traiter.

Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation relatif à l’incident et indiquant les étapes à suivre. 

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Toutefois, nous pourrons retarder le remboursement et ne l’effectuer qu’une fois les biens reçus ou une fois que vous nous aurez présenté une preuve du retour des biens, selon la première des deux hypothèses. En cas de défaut ou d’erreur, les frais de port seront également remboursés.

Si je décide de renvoyer la commande, quel est le délai pour ce faire ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de la commande.

N'oubliez pas que le coût du retour sera déduit du montant à retourner.

Les retours ou réclamations ne seront pas traités après 30 jours suivant la réception du produit en raison de problèmes de facturation.

Nos taux de retour par pays sont:

Les frais de port initiaux NE peuvent être remboursés.

En cas de retour de la commande suite à une décision propre, vous seul serez responsable de la baisse de la valeur des biens découlant d’une manipulation différente de la manipulation requise afin d’établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Comment procéder à un retour?

Afin de procéder au retour d’un article, vous devez vous rendre dans la section Mon compte – Se connecter – Détails de mes commandes et retours, et suivre les étapes indiquées. Vous recevrez un email de confirmation avec tous les détails de votre retour. Ensuite, accédez à notre portail de retours et suivez les étapes décrites. Ils vous enverront un QR code avec vos informations de retour et l'étiquette de retour, ainsi que les shopping centers GLS où vous pourrez déposer votre commande. Si vous n'avez pas de compte client, merci d'envoyer un email à info@domydom.com indiquant que vous avez demandé le retour, afin de faciliter son suivi.

• Afin que votre retour soit accepté, le produit doit être dans son emballage d'origine et ne présenter aucune trace d'ouverture, d'utilisation ou de lavage. Veuillez emballer soigneusement les articles afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

• Pour nous aider à accélérer le processus de retour, veuillez insérer le bon de livraison reçu à l'intérieur du colis afin que nous puissions identifier rapidement votre colis.

• Le remboursement de l’article renvoyé s’effectuera via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat et dans un délai de 7 à 7 jours ouvrables à compter du moment où nous recevons votre colis dans notre entrepôt et où nous vérifions son état. 

• Pour toute question sur les retours ou si vous avez acheté avec un compte invité et que vous ne pouvez pas demander un retour dans votre compte client, contactez-nous par email à info@domydom.com