Questions fréquentes

Vous pouvez visualiser les produits de notre site Web de plusieurs façons.

ACHETER PAR MARQUE : Vous pouvez y accéder via la barre principale en cliquant sur MARQUES et sélectionner les produits des marques que vous souhaitez visualiser.

ACHETER PAR PRODUIT : Vous pouvez sélectionner la catégorie que vous souhaitez consulter.Pour chaque marque et produit, des filtres vous aideront à affiner votre recherche.

o    Choisissez le produit :

Si un produit vous plaît, vous pouvez cliquer sur l’image afin de consulter toutes les informations y afférentes ou cliquer sur AJOUER AU PANIER afin d’effectuer un achat rapide. Apparaîtra alors un petit écran vous donnant la possibilité de passer au règlement ou de continuer vos achats.
Pour chaque produit, la rubrique Shop The Look vous permettra de compléter votre collection et de décorer entièrement les pièces de votre chez-vous.

o    Terminezvotrecommande

Une fois trouvé tout ce que vous cherchiez, cliquez sur l’icône en forme de sac en haut à droite et sélectionnez TRAITER LA COMMANDE. Arrivé là, vous n’aurez qu’à saisir vos données et sélectionner le moyen de paiement de votre choix.

o    Résumé de la commande

ÇA Y EST ! Vous pourrez bientôt décorer votre maison comme bon vous semble ! Ce dernier écran fournit un récapitulatif de l’ensemble des données de votre achat ; vous recevrez un e-mail de confirmation à l’adresse électronique avec laquelle vous vous êtes inscrit. Si vous ne recevez pas cet e-mail, vérifiez qu’il ne se trouve pas dans les courriers indésirables.

2.    Que faire si je n’arrive pas à me décider ?

Pas de souci. Contactez notre service client en appelant au +34 902 702 597, en envoyant un message sur WhatsApp au +34 673 145 981 ou via le chat de notre site Web. Nous vous aiderons avec grand plaisir !

N’oubliez pas qu’en vertu de la politique de confidentialité, il est interdit de collecter des données bancaires. Nous pouvons vous inscrire avec un mot de passe temporaire que vous devrez modifier dans votre profil et réaliser pour vous l’intégralité du processus d’achat à l’exception du paiement. Quand nous arriverons à l’étape du paiement, nous vous enverrons un lien par WhatsApp ou e-mail afin que vous choisissiez le moyen de paiement ; vous devrez suivre les étapes indiquées. Si vous ne disposez pas des connaissances requises à cet effet, nous pouvons choisir le paiement par virement et vous envoyer le numéro de compte et votre numéro de commande afin que vous puissiez procéder au virement (voir le point 10).
ATTENTION : Si vous choisissez le paiement par virement bancaire, il convient d’inclure votre numéro de commande et le nom avec lequel vous vous êtes inscrit afin de confirmer le paiement.

3.    Quelles sont les avantages de l’inscription ?

Vous n’aurez plus à saisir vos données d’expédition à chaque fois que vous effectuez un achat.
Nous vous informerons régulièrement de nos offres exclusives, de nos réductions et des avantages du club.
Le jour de votre anniversaire, vous recevrez une surprise personnalisée.

À chaque achat, vous accumulerez des points. Plus vous avez de points, moins chers seront vos achats !

4.    Commentm’inscrire ?

C’est très simple ! Cliquez sur « M’inscrire » en haut à droite de notre site Web ou lors du processus d’achat, une fois que vous aurez choisi les produits de votre choix.

5.    Où envoyons-nous nos produits ?

Nous envoyons nos produits dans tous les pays de l'Union européenne.

6.    Où N’envoyons-nous PAS nos produits ?

Nous ne livrons pas aux îles Canaries, Ceuta, Melilla et aucun des pays n'appartenant PAS à l'Union européenne ou nécessitant une gestion douanière.

7.    Quand vais-je recevoir ma commande ?

Le délai de livraison pour l'Espagne est de 24/48 heures, vers le Portugal continental 3-4 jours et vers la France métropolitaine et le reste des pays de l'UE, le délai varie entre 4-7 jours ouvrables à compter du jour où la commande quitte notre entrepôt.

Une fois que la commande a quitté notre entrepôt, vous recevrez un e-mail avec un numéro de localisateur afin que vous puissiez consulter le statut de l’envoi.

Lors des périodes de soldes d’hiver ou d’été ou à l’occasion du Black Friday, la livraison des commandes pourrait prendre plus de temps.

8.    Quels sont les frais de port standards ?

Nous avons des tarifs d'expédition pour tous les pays membres de l'UE. Pour voir plus d'informations sur nos tarifs, cliquez ICI

Pour les envois vers d'autres pays qui n'appartiennent PAS à l'Union européenne, îles en dehors des péninsules indiquées ou qui ont des douanes, veuillez nous envoyer un e-mail à info@domydom.com pour voir comment nous pouvons vous aider.

9.    Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Si, 10 jours après qu’elle a quitté l’entrepôt, vous n’avez pas reçu votre commande, veuillez nous contacter en appelant notre service client au 902702597, en envoyant un message sur WhatsApp au +34 673145981, en envoyant un e-mail à info@domydom.com ou via notre chat afin de résoudre le problème le plus rapidement possible.
Si le retard est dû à une rupture de stock ou à une défaillance de Domydom, nous vous contacterons immédiatement afin de vous prévenir et de parvenir à une solution. Domydom décline toute responsabilité en cas de retard de la livraison lié à des mos dépendant de la société de transport.

Si un colis n’a pu être livré en raison de motifs échappant au contrôle de Domydom, le montant total de l’achat, moins les frais de port, sera remboursé.

10.    Si j’ai choisi le virement bancaire comme moyen de paiement, quel est le délai pour effectuer ledit virement ?

Pour les commandes réglées par virement bancaire, un délai maximum de 2 jours calendaires est prévu. Si le paiement est effectué plus tard et qu’il n’y a plus d’unités en stock, nous contacterons le client afin de résoudre la situation en procédant au remboursement dans un délai maximum de 3 à 5 jours calendaires ou en lui envoyant la commande lorsque les produits seront disponibles. La commande sera annulée si le paiement n’est pas effectué dans un délai maximum de 5 jours calendaires.

11.    Que faire si le ou les articles reçus ne correspondent pas aux articles commandés ou s’ils présentent un défaut ?

Vous disposez de 7 jours à compter de la réception du colis pour signaler tout incident lié au colis reçu.

Vous devrez contacter notre service client en appelant au 902702597, en envoyant un message sur WhatsApp au +34 673145981, en envoyant un e-mail à info@domydom.com ou via notre chat. Vous devrez indiquer le numéro de votre commande et joindre les photos du défaut/de l’erreur afin que nous puissions l’évaluer et le traiter.

Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation relatif à l’incident et indiquant les étapes à suivre.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Toutefois, nous pourrons retarder le remboursement et ne l’effectuer qu’une fois les biens reçus ou une fois que vous nous aurez présenté une preuve du retour des biens, selon la première des deux hypothèses. En cas de défaut ou d’erreur, les frais de port seront également remboursés.

12.    Si je décide de renvoyer la commande, quel est le délai pour ce faire ?

Vous disposez de 30 jours ouvrables à compter de la réception de la commande.

N'oubliez pas que le coût du retour sera déduit du montant à retourner. Pour plus d'informations sur les retours, cliquez ICI

Les frais de port initiaux NE peuvent être remboursés.

En cas de retour de la commande suite à une décision propre, vous seul serez responsable de la baisse de la valeur des biens découlant d’une manipulation différente de la manipulation requise afin d’établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

13.     Comment procéder à un retour ?

Afin de procéder au retour d’un article, vous devez vous rendre dans la section Mon compte – Se connecter – Retour et suivre les étapes indiquées.

•    Vous recevrez ensuite un email de confirmation avec tous les détails de votre retour. Accédez à notre portail de retours et suivez les étapes décrites. Ils vous enverront un QR code avec vos informations de retour et l'étiquette de retour, ainsi que les centres de collecte GLS où vous pourrez déposer votre commande.

•    Afin de pouvoir procéder au remboursement, le produit renvoyé doit se trouver dans son emballage d’origine, être fermé et ne pas avoir l’air d’avoir été manipulé.

•    Veillez à ce que les articles soient bien emballés afin d’éviter tout incident lors de leur transport.

•    Nous organiserons la collecte du colis avec notre société de transport.

•    Le remboursement de l’article renvoyé s’effectuera via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat et dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables à compter du moment où nous recevons votre colis dans notre entrepôt et où nous vérifions son état.

•    Si le montant du remboursement n’est pas le bon, veuillez envoyer un e-mail à l’adresse suivante : info@domydom.com.