Domande Frequenti

Hai a disposizione varie modalità di visualizzazione dei prodotti nel nostro sito internet.

ACQUISTO PER MARCA: puoi accedere attraverso la barra principale facendo clic su MARCHE e selezionare i prodotti delle marche che desideri visualizzare.

ACQUISTARE PER PRODOTTI: seleziona la categoria che desideri visualizzare.

Per ogni marca e prodotto, avrai dei filtri che ti aiuteranno a realizzare la tua ricerca.

Scegli il prodotto:

Una volta visualizzato un prodotto che ti piace, puoi cliccare sopra l'immagine per vedere tutti i dettagli o cliccare su AGGIUNGI AL CARRELLO per effettuare un acquisto veloce. Comparirà una piccola schermata che ti chiederà se desideri passare dalla cassa o continuare ad acquistare.

Per ogni prodotto, avrai a disposizione una sezione chiamata Shop The Look per completare la tua collezione e arredare le tue stanze completamente.

Completa il tuo ordine

Quando avrai tutto ciò che cercavi, clicca nell'angolo in alto a destra dove vedrai un'icona a forma di borsa e seleziona INOLTRA ORDINE A questo punto dovrai semplicemente inserire i tuoi dati e selezionare il metodo di pagamento necessario.

Riassunto dell'ordine

PREPARATI! Presto potrai arredare la tua casa come più ti piace! In quest'ultima schermata troverai un riepilogo con tutti i dati del tuo acquisto e riceverai una email di conferma all'indirizzo di posta elettronica con il quale ti sei registrato. Se non la ricevi, verifica che non sia finita nella cartella della spam.

2.  Cosa devo fare se non mi è tutto chiaro?

Non preoccuparti, mettiti in contatto con il nostro Servizio di Assistenza Clienti chiamando il 902 702 597, via WhatsApp al +34 673145981 o attraverso la chat del nostro sito. Saremo liete di aiutarti!

Ricorda che, a seguito della politica della privacy, è proibito raccogliere qualsiasi dato bancario. Possiamo registrarti con una password temporanea che dovrai cambiare all'interno del tuo profilo ed effettuare la procedura di acquisto completa tranne il pagamento. Giunti al passaggio del pagamento, ti invieremo un link via WhatsApp o una email affinché tu possa selezionare il metodo di pagamento e dovrai seguire i passi indicati. Se non disponi delle conoscenze necessarie per effettuarlo, possiamo selezionare il pagamento tramite bonifico e inviarti il numero di conto e il tuo numero d'ordine affinché tu possa effettuare l'operazione (Vedere punto 10).

MOLTO IMPORTANTE: Se hai selezionato il pagamento tramite bonifico bancario, è della massima importanza inserire il numero dell'ordine e il nome con il quale ti sei registrato per confermare il pagamento.

3. Che vantaggi ho se mi registro?

Non dovrai compilare i tuoi dati per la spedizione ogni volta che effettui un acquisto.

Ti informeremo periodicamente delle nostre promozioni esclusive, sconti, e vantaggi del club.

Il giorno del tuo compleanno riceverai una sorpresa esclusiva.

Accumulerai punti con i tuoi acquisti. Più punti avrai, più economico sarà acquistare!

4. Come mi registro?

È molto semplice! Clicca su "Registrazione" in alto a destra sul nostro sito o durante la procedura di acquisto, una volta scelti i prodotti da acquistare.

5. Dove spediamo?

Spediamo a tutti i paesi dell'Unione Europea.

6. Dove NON spediamo?

Al momento, non effettuiamo spedizioni standard alle Canarie, Ceuta, Melilla e ai paesi che NON appartengono all'Unione Europea.

7. Quando riceverò il mio ordine?

I tempi di consegna per la Spagna sono di 24/48 ore, per il Portogallo di 3-4 giorni e per il resto dei paesi dell'Unione Europea i tempi oscillano tra 4-7 giorni lavorativi a partire dal giorno in cui l'ordine parte dal nostro magazzino.

Una volta che l'ordine parte dal nostro magazzino, riceverai una email con un numero localizzatore in modo che tu possa consultare lo stato della spedizione.

Durante i periodi di Svendite, Mid Season Sale o Black Friday la consegna degli ordini potrebbe ritardare di qualche giorno.

8. Quali sono le spese di spedizione?

Abbiamo tariffe di spedizione per tutti i paesi membri dell'UE. Per avere maggiori informazioni sulle nostre tariffe fai clic su .

Per spedizioni ad altri paesi che NON appartengono all'Unione Europea, a isole fuori dalle penisole indicate o che hanno dogana, per favore inviaci una email a info@domydom.com per sapere come possiamo aiutarti. 

9. Cosa devo fare se non ho ricevuto il mio ordine?

Se non ricevi l'ordine trascorsi 10 giorni dalla spedizione, per favore mettiti in contatto con il nostro Servizio di Assistenza Clienti chiamando il numero +34 902 702 597 o via WhatsApp al +34 673145981, via email a info@domydom.com o attraverso la nostra chat per risolvere l'incidente il prima possibile.

Se il ritardo è dovuto a una penuria di magazzino o ad alcun errore attribuibile a Domydom, ci metteremo in contatto con te immediatamente per informarti e trovare una soluzione. Domydom non è responsabile dei ritardi nella consegna a seguito di cause fuori dal controllo del corriere.

Qualora non sia stato possibile consegnare un pacco per cause estranee a Domydom, verrà restituito l'importo totale dell'acquisto meno le spese di spedizione.

10. Se il metodo di pagamento utilizzato è il bonifico bancario, entro quando devo farlo?

Per gli ordini nei quali il pagamento avviene con bonifico bancario, si concederanno al massimo 2 giorni solari. Se il pagamento avverrà più tardi di tale limite o non ci sono articoli in stock, contatteremo il cliente per risolvere la situazione restituendogli il denaro entro 3-5 giorni solari o inviandogli l'ordine quando i prodotti saranno nuovamente disponibili. Se non effettuerai il pagamento entro 5 giorni solari, l'ordine verrà cancellato.

11. Cosa faccio se l'articolo/gli articoli ricevuto/i è/sono sbagliato/i o hanno qualche difetto?

Hai a disposizione 7 giorni dal ricevimento del pacco per informarci di qualsiasi inconveniente con l'ordine ricevuto.

Dovrai metterti in contatto con la nostra Assistenza Clienti chiamando il numero 902 702 597 o via WhatsApp al +34 673145981, via email a info@domydom.com o attraverso la nostra chat. Dovrai indicarci il numero d'ordine e allegare le foto relative al difetto/errore per la valutazione e l'elaborazione.

Successivamente, riceverai una email di conferma relativa all'inconveniente e ai passi da seguire.

Dovrai comunicarci per tempo se desideri effettuare una permuta o un reso. In entrambi i casi, ti informeremo su come procedere.

12. Se decido di restituire l'ordine, entro quando devo farlo?

Hai a disposizione 30 giorni lavorativi a partire dalla ricezione dell'ordine. Ricorda che il costo del reso verrà detratto dall'importo da restituire. Per maggiori informazioni sui resi, fai clic su.

In caso di reso per decisione propria, sarai l'unico responsabile per qualsiasi diminuzione di valore della merce risultante dalla manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento della merce.

13. Come si effettuano i resi?

Per effettuare un reso dovrai accedere alla sezione Il mio account - Inizia sessione - Resi e seguire i passi indicati.

• Riceverai poi una email di conferma con tutti i dettagli del tuo reso. Accedi al nostro portale resi e segui i passaggi descritti. Ti invieranno un codice QR con le informazioni sul reso e l'etichetta di reso, nonché i centri di ritiro GLS dove potrai depositare il tuo ordine.
• Affinché possiamo effettuare il reso correttamente, il prodotto da restituire deve essere nel suo imballaggio originale senza essere aperto e non deve mostrare segni di manipolazione.
• Assicurati che gli articoli siano ben imballati affinché non subiscano alcun danno durante il trasporto.
• Organizzeremo il ritiro del pacco con il nostro corriere.
• Il rimborso del reso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto e con un limite temporale tra 2 e 5 giorni lavorativi a partire dalla ricezione del tuo pacco nei nostri magazzini e dopo averne verificato lo stato.
• Se l'importo del rimborso non è corretto, per favore contattaci via email all'indirizzo info@domydom.com