Spedizione e resi

Una volta effettuato un ordine attraverso il nostro sito internet, questo sarà gestito il giorno lavorativo successivo. Ciò significa che se effettui un ordine il venerdì, verrà gestito il lunedì o il giorno lavorativo seguente.  I tempi di consegna partono da quando l'ordine viene raccolto dal corriere nella nostra sede fino a quando arriva a casa tua e ti verranno notificati via email con un numero o link affinché tu possa tracciare il tuo pacco.

Dove spediamo?

Effettuiamo spedizioni a tutti i paesi dell'Unione Europea escluse isole o territori fuori dal suolo europeo metropolitano o continentale (salvo le isole Baleari). Per spedire ad alcune isole come Corsica o Sardegna applicheremo un extra per ciascuna spedizione (specificato dall'azienda di trasporto).

Dove NON spediamo?

Al momento, non effettuiamo spedizioni alle Canarie, Ceuta, Melilla o territori fuori dal suolo metropolitano continentale e a nessuno dei paesi che NON appartengono all'Unione Europea o che richiedono una gestione doganiera.

Quando riceverò il mio ordine?

I tempi di consegna per la Spagna sono di 24/48 ore, per il Portogallo di 3-4 giorni e per il resto dei paesi dell'Unione Europea i tempi oscillano tra 3-7 giorni lavorativi a partire dal giorno in cui l'ordine parte dal nostro magazzino.

Una volta che l'ordine parte dal nostro magazzino, riceverai una email con un numero localizzatore in modo che tu possa consultare lo stato della spedizione.

In alcuni casi come con la consegna a paesi molto lontani dal nostro magazzino o per i periodi festivi e di grande richiesta, le consegne possono tardare alcuni giorni in più.

Quali sono le spese di spedizione?

Effettuiamo spedizioni a tutti i seguenti paesi dell'Unione Europea:

Per le spedizioni ad altri paesi che NON appartengono all'Unione Europea o che hanno la dogana, per favore inviaci una email a info@domydom.com per vedere come possiamo aiutarti.

Cosa devo fare se non ho ricevuto il mio ordine?

Se non ricevi l'ordine trascorsi 5 giorni dalla spedizione, per favore mettiti in contatto con il nostro Servizio di Assistenza Clienti chiamando il numero 902 702 597 o via WhatsApp al +34 673145981, via email a info@domydom.com o attraverso la nostra chat per risolvere il problema il prima possibile.

Se il ritardo è dovuto a una penuria di magazzino o ad alcun errore attribuibile a Domydom, ci metteremo in contatto con te immediatamente per informarti e trovare una soluzione. Domydom non è responsabile dei ritardi nella consegna a seguito di cause fuori dal controllo del corriere.

Qualora non sia stato possibile consegnare un pacco per cause estranee a Domydom, verrà restituito l'importo totale dell'acquisto meno le spese di spedizione.

Cosa faccio se l'articolo/gli articoli ricevuto/i è/sono sbagliato/i o ha/hanno qualche difetto?

Hai a disposizione 7 giorni dal ricevimento del pacco per informarci di qualsiasi inconveniente con l'ordine ricevuto.

Dovrai metterti in contatto con la nostra Assistenza Clienti chiamando il numero 902 702 597 o via WhatsApp al +34 673145981, via email a info@domydom.com o attraverso la nostra chat. Dovrai indicarci il numero d'ordine e allegare le foto relative al difetto/errore per la valutazione e l'elaborazione.

·        ·         Successivamente, riceverai una email di conferma relativa al problema e ai passi da seguire.

·         Dovrai comunicarci per tempo se desideri effettuare una permuta o un reso:

o   Se desideri effettuare una permuta con un prodotto senza difetti, il corriere ti consegnerà il tuo ordine corretto, ritirando allo stesso tempo l'ordine errato/difettoso. Se non gli si consegna tale pacco, il corriere non potrà consegnarti l'ordine.

o   Se desideri effettuare un reso, il nostro corriere si metterà in contatto con te per informarti del giorno e dell'ora del ritiro. Ti rimborseremo gli articoli e le spese di spedizione non appena li avremo ricevuti nei nostri magazzini e avremo effettuato i controlli necessari.

Se decido di restituire l'ordine, entro quando devo farlo?

Hai a disposizione 30 giorni a partire dalla ricezione dell'ordine. Ricorda che il costo del reso verrà detratto dall'importo da restituire. Resi o reclami non saranno elaborati dopo 30 giorni dalla ricezione del prodotto a causa di problemi di fatturazione.

In caso di reso per decisione propria, sarai l'unico responsabile per qualsiasi diminuzione di valore della merce risultante dalla manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento della merce.

Come si effettuano i resi?

Per effettuare un reso dovrai accedere alla sezione Il mio account - Inizia sessione - Storico e dettagli degli ordini i passi indicati. Riceverai una email di conferma con tutti i dettagli del tuo reso. Successivamente, accedi al nostro portale dei resi e segui i passaggi descritti. Ti invieranno un codice QR con le informazioni sul reso e l'etichetta di reso, nonché i centri di ritiro GLS dove potrai depositare il tuo ordine.

·        Affinché possiamo effettuare il reso correttamente, il prodotto da restituire deve essere nel suo imballaggio originale e non deve mostrare segni di manipolazione. Assicurati che gli articoli siano ben imballati affinché non subiscano alcun danno durante il trasporto.

·        Per aiutarci a velocizzare la procedura di reso, ti preghiamo di inserire la bolla di consegna ricevuta all'interno del pacco in modo da poter identificare rapidamente il tuo pacco.

·        Il rimborso del reso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto e con un limite temporale tra 2 e 5 giorni lavorativi a partire dalla ricezione del tuo pacco nei nostri magazzini e dopo averne verificato lo stato.

·       Per qualsiasi domanda sui resi o se hai acquistato con un account ospite e non puoi richiedere un reso nel tuo account cliente, contattaci via email all'indirizzo info@domydom.com