HÄUfig Gestellte Fragen

Sie haben mehrere Möglichkeiten, die Produkte auf unserer Website anzusehen.

EINKAUF NACH MARKE: Sie haben Zugang über die Hauptleiste, indem Sie auf MARKEN klicken und die Produkte der anzuzeigenden Marken auswählen.

EINKAUF NACH PRODUKT: Wählen Sie die gewünschte Kategorie aus.

Innerhalb jeder Marke und jedes Produkts finden Sie Filter, mit denen Sie Ihre Suche eingrenzen können.

• Wählen Sie ein Produkt:
  

UWenn Sie ein Produkt sehen, das Ihnen gefällt, können Sie auf das Bild klicken, um alle Details anzuzeigen, oder auf IN DEN WARENKORB klicken, um einen schnellen Kauf zu tätigen. Es erscheint ein kleiner Bildschirm, auf dem Sie gefragt werden, ob Sie zur Kasse gehen oder Ihren Einkauf fortsetzen möchten.

Für jedes Produkt gibt es einen Bereich namens Shop The Look, in dem Sie Ihre Kollektion vervollständigen und Ihre Räume komplett dekorieren können.

• Schließen Sie Ihre Bestellung ab
  

Wenn Sie alles gefunden haben, was Sie gesucht haben, klicken Sie auf die obere rechte Ecke aus das Taschensymbol, und wählen Sie BESTELLUNG AUFGEBEN. Hier müssen Sie nur noch Ihre Daten eingeben und die entsprechende Zahlungsmethode auswählen.

• Zusammenfassung der Bestellung

FERTIG! Bald können Sie Ihr Zuhause ganz nach Belieben einrichten! Auf diesem letzten Bildschirm finden Sie eine Zusammenfassung mit allen Details zu Ihrem Kauf und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail an die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben. Wenn Sie sie nicht erhalten, überprüfen Sie, ob sie sich nicht in Ihrem Spam-Ordner befindet.

2. Was soll ich tun, wenn ich mir nicht sicher bin?

Machen Sie sich keine Sorgen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter der Telefonnummer 902 702 597, per WhatsApp unter +34 673145981 oder per Chat auf unserer Website. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Bitte beachten Sie, dass es aus Gründen des Datenschutzes nicht gestattet ist, Bankdaten zu erfassen. Wir können Sie mit einem temporären Passwort registrieren, das Sie in Ihrem Profil ändern müssen, und den gesamten Kaufvorgang abzüglich der Zahlung abschließen. Beim Zahlungsschritt senden wir Ihnen einen Link an Ihre WhatsApp- oder E-Mail Adresse, damit Sie die Zahlungsmethode auswählen und den Schritten folgen können. Wenn Sie dazu nicht in der Lage sind, können wir die Zahlung per Banküberweisung wählen und Ihnen die Kontonummer und Ihre Bestellnummer mitteilen, damit Sie die Zahlung vornehmen können (siehe Punkt 10).

SEHR WICHTIG: Wenn Sie sich für die Zahlung per Banküberweisung entscheiden, ist es äußerst wichtig, dass Sie Ihre Bestellnummer und den Namen, mit dem Sie sich registriert haben, zur Bestätigung der Zahlung angeben.

3. ¿Qué ventajas tengo al registrarme?

Sie müssen nicht mehr jedes Mal, wenn Sie einen Einkauf tätigen, Ihre Versanddaten eingeben.

Wir werden Sie regelmäßig über unsere exklusiven Werbeaktionen, Rabatte und Clubvorteile informieren.

An Ihrem Geburtstag erhalten Sie eine exklusive Überraschung.

Mit Ihren Einkäufen werden Sie Punkte sammeln. Je mehr Punkte, desto günstiger ist der Kauf!

4. Wie kann ich mich registrieren?

Ganz einfach! Klicken Sie auf „Registrieren“ oben rechts auf unserer Website oder während des Bestellvorgangs, sobald Sie die Produkte ausgewählt haben, die Sie kaufen möchten.

5. Wohin liefern wir?

Wir liefern in alle EU-Länder.

6. Wohin liefern wir NICHT?

Zur Zeit liefern wir nicht auf die Kanarischen Inseln, nach Ceuta, Melilla oder in andere Länder, die nicht zur Europäischen Union gehören.

7. Wann werde ich meine Bestellung erhalten?

Die Lieferzeit nach Spanien und die Balearen beträgt 24/48 Stunden, nach Portugal (festland) 3-4 Tage und nach Frankreich (Großstädte) und anderen EU-Ländern beträgt die Lieferzeit zwischen 4-7 Werktagen ab dem Zeitpunkt, an dem die Bestellung unser Lager verlässt.

Sobald die Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer, damit Sie den Status Ihrer Sendung überprüfen können.

Während des Schlussverkaufs, Mid Season Sale oder Black Friday kann sich die Auslieferung von Bestellungen um einige Tage verzögern.

8. Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir verfügen über Versandtarife für alle EU-Mitgliedsstaaten. Für weitere Informationen über unsere Preise klicken Sie hier.

Für Sendungen in andere Länder, die NICHT zur Europäischen Union gehören, auf Inseln außerhalb der aufgelisteten Halbinseln liegen oder Zölle haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@domydom.com, um zu sehen, wie wir Ihnen helfen können.

9. Was tue ich, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 10 Tagen, nachdem sie das Lager verlassen hat, erhalten haben, wenden Sie sich bitte telefonisch unter 34 902 702 597 oder per WhatsApp unter +34 673145981, per E-Mail unter info@domydom.com oder über unseren Chat an unseren Kundenservice, um den Vorfall so schnell wie möglich zu klären.

Wenn die Verzögerung auf einen Mangel an Lagerbeständen oder einen Fehler seitens Domydom zurückzuführen ist, werden wir Sie umgehend kontaktieren, um Sie zu informieren und eine Lösung zu finden. Domydom ist nicht verantwortlich für Lieferverzögerungen, die auf Ursachen zurückzuführen sind, die im Einflussbereich des Kurierdienstes liegen.

Wenn ein Paket aus Gründen, die außerhalb der Kontrolle von Domydom liegen, nicht zugestellt werden konnte, wird der Gesamtbetrag des Kaufs abzüglich der Versandkosten erstattet.

10. Wenn die gewählte Zahlungsmethode die Banküberweisung ist, wie lange habe ich Zeit, sie zu tätigen?

Bestellungen, die per Banküberweisung bezahlt werden, werden eine maximal 2 Kalendertage reserviert. Wenn die Zahlung zu einem späteren Zeitpunkt erfolgt und kein Lagerbestand vorhanden ist, setzen wir uns mit dem Kunden in Verbindung, um die Situation zu klären, indem wir das Geld innerhalb von maximal 3-5 Kalendertagen zurückerstatten oder die Bestellung versenden, sobald die Produkte verfügbar sind. Die Bestellung wird storniert, wenn die Zahlung nicht innerhalb von maximal 5 Kalendertagen erfolgt.

11. Was tue ich, wenn der/die erhaltene(n) Artikel falsch sind oder einen Mangel aufweisen?

Sie haben 7 Tage ab Erhalt des Pakets Zeit, um einen Vorfall mit der erhaltenen Bestellung zu melden.

Wenden Sie sich an unseren Kundendienst unter der Telefonnummer 902 702 597 oder per WhatsApp unter +34 673145981, per E-Mail unter info@domydom.com oder über unseren Chat. Geben Sie die Nummer Ihrer Bestellung an und fügen Sie die entsprechenden Fotos der des Fehlers oer Defektes zur Bewertung und Abwicklung bei.

Sie erhalten dann eine Bestätigungs-E-Mail über Ihren Vorfall und die weiteren Schritte.

Sie haben uns zuvor informiert, wenn Sie einen Umtausch oder eine Rücksendung vornehmen möchten: Wir werden Sie darüber informieren, wie Sie in beiden Fällen vorgehen müssen.

12. Wie lange habe ich Zeit, wenn mich dafür entscheide, die Bestellung zurückzusenden?

Sie haben 30 Tage ab Erhalt der Bestellung Zeit. Denken Sie daran, dass die Kosten für die Rücksendung von dem zurückzuerstattenden Betrag abgezogen werden. Für weitere Informationen über Rücksendungen klicken Sie bitte hier.

Bei einer Rücksendung aus eigenem Entschluss haften Sie nur für den Wertverlust der Ware, der auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über das hinausgeht, was zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Ware erforderlich ist.

13. Wie mache ich eine Rücksendung?

Um eine Rücksendung vorzunehmen, müssen Sie den Bereich Mein Konto - Anmelden - Rücksendung aufrufen und den angegebenen Schritten folgen.

• Anschließend erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details Ihrer Rücksendung. Betreten Sie unser Retourenportal und befolgen Sie die beschriebenen Schritte. Sie senden Ihnen einen QR-Code mit Ihren Rücksendeinformationen und dem Rücksendeetikett sowie die GLS-Sammelstellen, bei denen Sie Ihre Bestellung abgeben können.
• Damit wir die Rücksendung des Produkts ordnungsgemäß durchführen können, muss sich das zurückzusendende Produkt in der Originalverpackung befinden und es darf nicht geöffnet sein oder den Anschein erwecken, dass es benutzt wurde.
• Achten Sie darauf, dass die Artikel gut verpackt sind, damit sie beim Transport nicht beschädigt werden.
• Wir werden die Abholung des Pakets mit unserem Spediteur organisieren.
• Die Rückerstattung erfolgt mit der gleichen Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde, und innerhalb von 2 bis 5 Werktagen, nachdem wir Ihr Paket in unseren Lagern erhalten und die entsprechenden Prüfungen vorgenommen haben.
• Bei Fragen zu Rücksendungen oder wenn Sie mit einem Gastkonto gekauft haben und in Ihrem Kundenkonto keine Rücksendung beantragen können, kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@domydom.com