Versand & Rücksendungen

Auf unserer Website aufgegebene Bestellungen werden am nächsten Arbeitstag bearbeitet. Das bedeutet, dass eine Bestellung, die Sie am Freitag aufgeben, am Montag oder am nächsten Arbeitstag bearbeitet wird.  Die Lieferzeit beginnt ab dem Zeitpunkt, an dem die Bestellung von der Transportfirma in unseren Einrichtungen abgeholt wird, und endet zu dem Zeitpunkt, an dem sie bei Ihnen zu Hause ankommt. Sie werden per E-Mail mit einer Nummer oder einem Link benachrichtigt, damit Sie Ihr Paket verfolgen können.

Wohin versenden wird?

Wir versenden in alle Länder der Europäischen Union mit Ausnahme von Inseln oder Gebieten außerhalb des europäischen Festlands (außer den Balearen). Für den Versand auf einige Inseln wie Korsika oder Sardinien wird eine zusätzliche Versandgebühr (vom Versandunternehmen festgelegt) erhoben.


Wohin versenden wir NICHT?

Zurzeit liefern wir nicht auf die Kanarischen Inseln, nach Ceuta, Melilla oder in Gebiete außerhalb des Mutterlandes und in Länder, die nicht zur Europäischen Union gehören oder eine Zollabfertigung erfordern.

Wann werde ich meine Bestellung erhalten?

Die Lieferzeit nach Spanien beträgt 24/48 Stunden, nach Portugal 3-4 Tage und nach Frankreich und anderen EU-Ländern beträgt die Lieferzeit zwischen 3-7 Werktagen ab dem Tag, an dem die Bestellung unser Lager verlässt.

Sobald die Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer, damit Sie den Status Ihrer Sendung überprüfen können.

In einigen Fällen, wie z. B. bei Lieferungen in Länder, die weit von unserem Lager entfernt sind, oder während Feiertagen und Zeiten hoher Nachfrage, kann die Lieferung einige Tage länger dauern.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir liefern in alle diese EU-Länder:

Für Sendungen in andere Länder, die NICHT zur Europäischen Union gehören oder in denen Zölle gelten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@domydom.com, um zu sehen, wie wir Ihnen helfen können.

Was tue ich, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 5 Tagen, nachdem sie das Lager verlassen hat, erhalten haben, wenden Sie sich bitte telefonisch unter 902 702 597 oder per WhatsApp unter +34 673145981, per E-Mail unter info@domydom.com oder über unseren Chat an unseren Kundenservice, um den Vorfall so schnell wie möglich zu klären.

Wenn die Verzögerung auf einen Mangel an Lagerbeständen oder einen Fehler seitens Domydom zurückzuführen ist, werden wir Sie umgehend kontaktieren, um Sie zu informieren und eine Lösung zu finden. Domydom ist nicht verantwortlich für Lieferverzögerungen, die auf Ursachen zurückzuführen sind, die im Einflussbereich des Kurierdienstes liegen.

Wenn ein Paket aus Gründen, die außerhalb der Kontrolle von Domydom liegen, nicht zugestellt werden konnte, wird der Gesamtbetrag des Kaufs abzüglich der Versandkosten erstattet.

Was tue ich, wenn der/die erhaltene(n) Artikel falsch sind oder einen Mangel aufweisen?

Sie haben 7 Tage ab Erhalt des Pakets Zeit, um einen Vorfall mit der erhaltenen Bestellung zu melden.

Wenden Sie sich an unseren Kundendienst unter der Telefonnummer 902 702 597 oder per WhatsApp unter +34 673145981, per E-Mail unter info@domydom.com oder über unseren Chat. Geben Sie die Nummer Ihrer Bestellung an und fügen Sie die entsprechenden Fotos der des Fehlers oer Defektes zur Bewertung und Abwicklung bei.

•  Sie erhalten dann eine Bestätigungs-E-Mail über Ihren Vorfall und die weiteren Schritte.
• Sie haben uns zuvor informiert, wenn Sie einen Umtausch oder eine Rückgabe vornehmen möchten:
•  Wenn Sie das Produkt gegen das gleiche Produkt ohne Defekt wünschen, holt der Spediteur die fehlerhafte Bestellung bei Auslieferung der korrekten Bestellung ab. Wenn das zurückzugebende Paket nicht dem Spediteur übergeben wird, liefert der Spediteur die Bestellung erst dann aus, wenn er im Gegenzug das zurückzugebende Paket erhält.
•  Wenn Sie eine Rücksendung wünschen, wird sich unser Spediteur mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie über den Tag und die Uhrzeit der Abholung zu informieren. Wir werden Ihnen die Artikel und die Versandkosten erstatten, sobald die Rücksendung in unserem Lager eingeht und wir die entsprechenden Prüfungen durchgeführt haben.

Wie lange habe ich Zeit, wenn mich dafür entscheide, die Bestellung zurückzusenden?

Sie haben 30 Tage ab Erhalt der Bestellung Zeit. Denken Sie daran, dass die Kosten für die Rücksendung von dem zurückzuerstattenden Betrag abgezogen werden. Rücksendungen oder Reklamationen werden aufgrund von Abrechnungsproblemen nach 30 Tagen nach Erhalt des Produkts nicht mehr bearbeitet.

Bei einer Rücksendung aus eigenem Entschluss haften Sie nur für den Wertverlust der Ware, der auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über das hinausgeht, was zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Ware erforderlich ist.

Wie mache ich eine Rücksendung?

Um eine Rücksendung vorzunehmen, müssen Sie den Bereich Mein Konto - Anmelden - Verlauf und details ihrer bestellungen und den angegebenen Schritten folgen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details Ihrer Rücksendung. Betreten Sie anschließend unser Retourenportal und befolgen Sie die beschriebenen Schritte. Sie senden Ihnen einen QR-Code mit Ihren Rücksendeinformationen und dem Rücksendeetikett sowie die GLS-Sammelstellen, bei denen Sie Ihre Bestellung abgeben können.

•      Damit wir die Rücksendung des Produkts ordnungsgemäß durchführen können, muss sich das zurückzusendende Produkt in der Originalverpackung befinden  und den Anschein erwecken, dass es benutzt wurde. . Achten Sie darauf, dass die Artikel gut verpackt sind, damit sie beim Transport nicht beschädigt werden.

• Um den Rücksendeprozess zu beschleunigen, legen Sie bitte den erhaltenen Lieferschein in das Paket, damit wir Ihr Paket schnell identifizieren können.

•  Die Rückerstattung erfolgt mit der gleichen Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde, und innerhalb von 2 bis 5 Werktagen, nachdem wir Ihr Paket in unseren Lagern erhalten und die entsprechenden Prüfungen vorgenommen haben.

• Bei Fragen zu Rücksendungen oder wenn Sie mit einem Gastkonto gekauft haben und in Ihrem Kundenkonto keine Rücksendung beantragen können, kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@domydom.com