Condiciones generales

ÁMBITO DEL CONTRATO

Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los productos de DomyDom a través de su página web, a consumidores a quienes se les pueda entregar pedidos en Europa (sólo zona euro). Avalon Textil informa de que su sitio web se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años y se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un cliente si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.

LÍMITE DE COMPRA

Por razones de seguridad, no pueden realizarse compras superiores a 1.000 € ni con más de 40 artículos por pedido. Para pedidos de gran volumen, por favor póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al +34 673145981 o al mismo número por vía WhatsApp, vía email a info@domydom.com o chat.

PLAZOS DE ENTREGA

El plazo de entrega para España es de 24/48h, a Portugal 3-4 días y a Francia y resto de países de la UE el tiempo oscila entre 4-7 días laborales contando desde el día en que el pedido sale nuestro almacén. En algunos casos como la entrega a países muy alejados de nuestro almacén o en periodos festivos y de gran demanda, las entregas se pueden demorar algunos días más.Se considerará que se ha efectuado una entrega a partir del momento en el que el transportista informe que el cliente ha recibido el pedido mediante el sistema de control del transportista.

Los pedidos recibidos en nuestra web saldrán de nuestros almacenes al día siguiente a la realización del pedido.

En caso de no recepcionar su paquete en el plazo establecido tras varios intentos de entrega y que este mismo sea devuelto almacén, se le hará la devolución del importe de su pedido descontando los gastos de envío y devolución.

IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA

En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte intentará contactar por teléfono con el destinatario y si no lo consigue le informará vía email. Tras dos intentos fallidos, el cliente deberá contactar con la agencia de transporte para proceder con la entrega. Si después de 10 días el cliente no reclama su paquete, este mismo será devuelto a nuestro almacén y se entenderá que el cliente ha desistido de la compra. Si es así, se gestionará como una devolución por desistimiento penalizado con los cargos pertinentes.

DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Existen distintos procedimientos para la realización de devoluciones y desistimientos. A continuación, describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus costes y condiciones.

Te recordamos que, por motivos logísticos, únicamente se podrán realizar devoluciones. Si usted desea hacer un cambio, tendrá que realizar un nuevo pedido.

Todos los productos que vayan a ser devueltos deben ir debidamente embalados.

En caso de desistimiento solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

DEVOLUCIONES POR DESISTIMIENTO

Plazo: 30 días desde la recepción del pedido

Coste: Consultar tarifas y procedimiento de devolución AQUÍ

Procedimiento:

1.    Para efectuar una devolución deberá acceder al apartado Mi cuenta – Iniciar sesión – Devolución y seguir los pasos marcados.

2.    A continuación, recibirá un email de confirmación con todos los detalles de su devolución.

3.    Para que podamos realizar el cambio, el producto a devolver debe de estar en su embalaje original sin estar abierto ni presentar aspecto de haber sido manipulado.

4.    Asegúrese de que los artículos están bien empaquetados para que no sufran ningún incidente durante su transporte.

5.    El reembolso de la devolución se hará efectivo con el mismo método de pago utilizado en la compra y en un plazo de hasta 7 días laborables desde que recibimos tu paquete en nuestros almacenes y comprobemos su estado.

Los gastos de envío iniciales NO son reembolsables.

Le efectuaremos el reembolso de los artículos tan pronto como los recibamos en nuestros almacenes y hagamos las comprobaciones oportunas.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

Si el importe de la devolución no es el correcto, por favor contacta por email al correo info@domydom.com.

DEVOLUCIONES POR ERROR O DEFECTO EN LOS ARTÍCULOS COMPRADOS

Plazo: 7 días hábiles desde la recepción del pedido

Coste: Gratuito por causa de una tara, defecto, recepción de un producto erróneo.

Dispone de 7 días desde la recepción del paquete para informar de cualquier incidente con el pedido recibido.

Deberás ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al 902 702 597 o por WhatsApp al +34 673 145981, por email a info@domydom.com o por nuestro chat. Nos deberá indicar el número de su pedido y adjuntar las fotos pertinentes de la tara/error para su valoración y gestión.

A continuación, recibirás un email de confirmación relativo a su incidencia y los pasos a seguir.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

GASTOS DE ENVÍO

Puedes consultar tarifas de envíos AQUÍ

Para el resto de los países no especificados anteriormente, envíanos un email a info@domydom.com para ver cómo podemos ayudarte.

En caso de retorno del paquete por no recepcionarlo a tiempo, sí que se cobraran los gastos tanto de envío como de devolución.

SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO

En cuanto el pedido salga de nuestros almacenes, te informaremos a través de nuestra tienda online del estado del pedido.

PAGO DEL PEDIDO

Los precios aparecen en todo momento durante el proceso de compra. Todos los precios tienen el IVA incluido.

Existen tres formas de pago para la compra de nuestros artículos:

• TARJETA DE CRÉDITO VISA / BIZUM

Una vez confirmada la compra, nuestra web te redirigirá a la plataforma de pago seguro de BBVA donde se solicitarán los datos de tu tarjeta VISA, por lo que todo el proceso de pago se realizará a través de dicha plataforma.

• PAYPAL

Una vez confirmada la compra, nuestra web te redirigirá a la plataforma de Paypal donde accederá a su cuenta y iniciará proceso de pago a través de dicha plataforma.

• AMAZON PAY

Una vez confirmada la compra, nuestra web te redirigirá a la plataforma de Amazon donde se solicitarán los datos de tu cuenta, por lo que todo el proceso de pago se realizará a través de dicha plataforma.

REGALOS Y PROMOCIONES

En el caso de devolución completa de un pedido en el que se haya ofrecido un regalo con la compra, el cliente estará obligado a devolver el REGALO recibido. En caso contrario, si el cliente decide quedarse con el REGALO, Domydom se reserva el derecho a descontar del importe total a devolver, el valor del producto regalado.

En caso de querer realizar una devolución en promociones 2x1, el cliente deberá devolver los dos productos. No puede quedarse uno y pedir la devolución del importe del otro. 

Los regalos se entregarán por cliente que compra y hasta final de existencias.

GARANTÍAS DEL PRODUCTO

Todos los productos expuestos a la venta en nuestra web son de primera calidad, con un proceso y almacenamiento cuidados y estudiados para garantizar la satisfacción de nuestros clientes.

MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

Avalon Textil se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Compra. Ninguna modificación afectará a los pedidos que ya estén en curso.