Envíos y devoluciones

Una vez realizado un pedido por nuestra web, este será gestionado al día siguiente hábil. Esto quiere decir que si realizar un pedido el viernes, se gestionará el lunes o al día siguiente que sea laboral.  El plazo de entrega se comienza a contar desde que el pedido es recogido por la agencia de transportes en nuestras instalaciones hasta que llegue a tu casa y se te notificará vía email con un número o link para que puedas hacer el seguimiento de tu paquete.

¿Dónde enviamos?

Realizamos envío a todos los países de la Unión Europea excluyendo islas o territorios fuera de suelo europeo metropolitano o continental (excepto las islas Baleares). Para el envío a algunas islas como Córcega o Cerdeña se cobrará un extra por envío (especificado por la empresa de transporte).

¿Dónde NO enviamos?

Por ahora, no realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, o territorios fuera de suelo metropolitano continental y ninguno de los países que NO pertenezcan a la Unión Europea o requieran de gestión aduanera.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

El plazo de entrega para España es de 24/48h, a Portugal 3-4 días y a Francia  y resto de países de la UE el tiempo oscila entre 3-7 días laborales contando desde el día en que el pedido sale nuestro almacén.

Una vez el pedido haya salido de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con un número de localizador para que pueda consultar en qué estado se encuentra el envío.

En algunos casos como la entrega a países muy alejados de nuestro almacén o en periodos festivos y de gran demanda, las entregas se pueden demorar algunos días más.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Realizamos envíos a todos estos países de la Unión Europea:

Para envíos a otros países que NO pertenezcan a la Unión Europea o tengan aduanas, por favor envíanos un email a info@domydom.com para ver cómo podemos ayudarte.

¿Qué hago si no recibo mi pedido?

Si pasados 5 días de su salida de almacén no recibieses tu pedido, por favor ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al 902 702 597 o por WhatsApp al +34 673145981, por email a info@domydom.com o por nuestro chat para resolver la incidencia lo antes posible

Si la demora es debido a una rotura de stock o algún fallo por parte de Domydom, nos pondremos en contacto contigo inmediatamente para informarte y llegar a una solución. Domydom no se responsabiliza de la demora en la entrega producida por causas que están bajo el control de la empresa de mensajería.

Si un paquete no ha podido ser entregado por causas ajenas a Domydom, se devolverá el importe total de la compra menos los gastos de envío.

IMPORTANTE: Si el pedido no se puede entregar por causas ajenas a Domydom o a la empresa de transportes se dejará en un punto de recogida a la espera de ser recogido. Esto se indica en el traking proporcionado. Pasados 7 días hábiles lo devuelven . Si se produce este hecho Domydom no se responsabiliza del reenvío y el cliente deberá correr con los gastos extras de envío si quiere volver a reclamar el pedido. 

¿Qué hago si el/ artículo/s recibido/s es erróneo o tiene alguna tara?

Dispone de 7 días desde la recepción del paquete para informar de cualquier incidente con el pedido recibido.

Deberás ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al 902 702 597 o por WhatsApp al +34 673145981, por email a info@domydom.com o por nuestro chat. Nos deberá indicar el número de su pedido y adjuntar las fotos pertinentes de la tara/ error para su valoración y gestión.

Nos hacemos cargo de cualquier cambio o devolución de un producto con tara siempre y cuando no muestre signos de haber sido manipulado.

 A continuación, recibirás un email de confirmación relativo a su incidencia y los pasos a seguir.

Si decido devolver el pedido, ¿qué plazo tengo para hacerlo?

Dispones de 30 días desde la recepción del pedido. Recuerda que el coste de la devolución se descontará del importe a devolver. No se atenderán devoluciones ni reclamaciones pasados 30 días de la recepción del producto por temas de facturación.

En caso de devolución por decisión propia, el cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

¿Cómo realizo una devolución?

Para efectuar una devolución deberás acceder al apartado Mi cuenta – Iniciar sesión – Detalles de mis pedidos y devoluciones, y solicita la devolución.  A continuación, recibirás un email de confirmación con todos los detalles de tu devolución. Entra en nuestro portal de devoluciones y sigue los pasos marcados. Te enviaran un código QR con la información de tu devolución y la etiqueta de devolución, así como los centros de recogida GLS donde te puedes acercar a dejar tu pedido. Si no dispones de cuenta de cliente, por favor envia un correo a info@domydom.com indicando que has solicitado la devolución y adjuntando el justificante de entrega.

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·         Para tener derecho al reembolso, el producto a devolver debe estar en su embalaje original y no presentar aspecto de haber sido manipulado, usado o lavado. Asegúrate de que los artículos están bien empaquetados para que no sufran ningún daño durante su transporte.

·        Para ayudarnos a agilizar el proceso de devolución, por favor introduce el albarán recibido dentro del paquete para que podamos identificar tu paquete de forma rápida.

·        El reembolso de la devolución se hará efectivo con el mismo método de pago utilizado en la compra y en un plazo de entre 3 y 7 días laborables desde que recibimos tu paquete en nuestros almacenes y hagamos las comprobaciones oportunas.

·        Para cualquier duda sobre las devoluciones o si has comprado con cuenta de invitado y no puedes solicitar la devolución en tu cuenta de cliente, contacta por email al correo info@domydom.com