Preguntas Frecuentes

• Elige el producto:

Una vez visualices un producto que te gusta, puede hacer clic encima de la imagen para ver todos sus detalles o clic en AÑADIR AL CARRITO para hacer una compra rápida. Te aparecerá una pantallita donde te indicará si quieres pasar por caja o continuar comprando.

Dentro de cada producto, dispondrás un apartado llamado Shop The Look para completar tu colección y decorar tus estancias al completo.

• Finaliza tu pedido

Cuando lo tengas todo lo que buscabas, haz clic en la esquina superior derecha donde verás un icono en forma de bolsa y selecciona TRAMITAR PEDIDO. Una vez aquí solamente tendrás que cumplimentar tus datos y seleccionar el método de pago oportuno.

• Resumen del pedido

¡LISTO! ¡En breve podrás decorar tu casa como a ti te gusta! En esta última pantalla encontrarás un resumen con todos los datos de tu compra y recibirás un email de confirmación en la dirección de correo electrónico con la que te has registrado. Si no te llega, comprueba que no esté en la carpeta de spam.

2. ¿Qué hago si no me aclaro?

No te preocupes, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al 902 702 597, por WhatsApp al +34 673145981 o por el chat de nuestra web. ¡Estaremos encantadas de ayudarte!

Recuerda que, debido a la política de privacidad, está prohíbo coger cualquier dato bancario. Podemos darte de alta con una contraseña temporal que deberás cambiar dentro de tu perfil y realizarte el proceso de compra completo menos el pago. Llegados al paso del pago, te mandaremos un enlace a tu WhatsApp o email para que pueda seleccionar el método de pago y tendrás que seguir los pasos que te marque. Si no dispone de conocimientos necesarios para realizarlo, podemos seleccionar el pago por transferencia y mandarte el número de cuenta y tu número de pedido para que puedas hacer el ingreso (Ver punto 10).

MUY IMPORTANTE: Si se selecciona pago por transferencia bancaria es de máxima importancia incluir su número de pedido y el nombre con el que se registró para confirmar el pago.

3. ¿Qué ventajas tengo al registrarme?

Ya no tendrás que rellenar tus datos de envío cada vez que realices una compra.

Te informaremos periódicamente de nuestras promociones exclusivas, descuentos, y ventajas del club.

El día de tu cumpleaños recibirás una sorpresa exclusiva.

Acumularas puntos con tus compras. ¡Cuantos más puntos más barato te sale comprar!

4. ¿Cómo me registro?

¡Muy sencillo! Haz clic en “Registrarme” en la parte superior derecha de nuestra web o durante el proceso de compra, una vez hayas escogido los productos que vas a comprar.

5. ¿Dónde enviamos?

Realizamos envío a todos los países de la Unión Europea

6. ¿Dónde NO enviamos?

Por ahora, no realizamos envíos estándar a Canarias, Ceuta, Melilla y ninguno de los países que NO pertenezcan a la Unión Europea.

7. ¿Cuándo recibiré mi pedido?

El plazo de entrega para España peninsular e Islas Baleares es de 24/48h, a Portugal península 3-4 días y a Francia metropolitana  y resto de países de la UE el tiempo oscila entre 4-7 días laborales contando desde el día en que el pedido sale nuestro almacén.

Una vez el pedido haya salido de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con un número de localizador para que pueda consultar en qué estado se encuentra el envío.

Durante los periodos de Rebajas, Mid Season Sale o Black Friday la entrega de pedidos podría demorarse algunos días.

8. ¿Cuáles son los gastos de envío?

Disponemos de tarifas de envío para todos los países miembros de la UE. Para ver más información sobre nuestras tarifas haz clic AQUÍ.

Para envíos a otros países que NO pertenezcan a la Unión Europea, islas fuera de las penínsulas indicadas o tengan aduanas, por favor envíanos un email a info@domydom.com para ver cómo podemos ayudarte.

9. ¿Qué hago si no recibo mi pedido?

Si pasados 10 días de su salida de almacén no recibieses tu pedido, por favor ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al +34 902 702 597 o por WhatsApp al +34 673145981, por email a info@domydom.com o por nuestro chat para resolver la incidencia lo antes posible.

Si la demora es debido a una rotura de stock o algún fallo por parte de Domydom, nos pondremos en contacto contigo inmediatamente para informarte y llegar a una solución. Domydom no se responsabiliza de la demora en la entrega producida por causas que están bajo el control de la empresa de mensajería.

Si un paquete no ha podido ser entregado por causas ajenas a Domydom, se devolverá el importe total de la compra menos los gastos de devolución.

10. Si la forma de pago seleccionada es transferencia bancaria, ¿Qué plazo tengo para realizarla?

En los pedidos en los que la forma de paso sea por transferencia bancaria, se reservaran un plazo máximo de 2 días naturales. Si se paga más tarde y no hay unidades en stock, contactaremos con el cliente para resolver la situación devolviéndole el dinero en un plazo máximo de 3-5 días naturales o enviándole el pedido cuando los productos estén disponibles. El pedido se cancelará si no se produce el pago en un máximo de 5 días naturales.

11. ¿Qué hago si el/ artículo/s recibido/s es erróneo o tiene alguna tara?

Dispone de 7 días desde la recepción del paquete para informar de cualquier incidente con el pedido recibido.

Deberás ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al 902 702 597 o por WhatsApp al +34 673145981, por email a info@domydom.com o por nuestro chat. Nos deberá indicar el número de su pedido y adjuntar las fotos pertinentes de la tara/ error para su valoración y gestión.

A continuación, recibirás un email de confirmación relativo a su incidencia y los pasos a seguir.

Previamente nos habrás informado de si deseas hacer un cambio o una devolución. Te informaremos como proceder en ambos casos.

12. Si decido devolver el pedido, ¿qué plazo tengo para hacerlo?

Dispones de 30 días hábiles desde la recepción del pedido. Recuerda que el coste de la devolución se descontará del importe a devolver. Para más información sobre las devoluciones, haz clicAQUÍ.


En caso de devolución por decisión propia, solo tu serán responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

13.  ¿Cómo realizo una devolución?

Para efectuar una devolución deberás acceder al apartado Mi cuenta – Iniciar sesión – Devolución y seguir los pasos marcados.

• A continuación, recibirás un email de confirmación con todos los detalles de tu devolución. Entra en nuestro portal de devoluciones y sigue los pasos marcados. Te enviaran un código QR con la información de tu devolución y la etiqueta de devolución, así como los centros de recogida GLS donde te puedes acercar a dejar tu pedido.
• Para que podamos realizar la devolución correctamente, el producto a devolver debe estar en su embalaje original sin estar abierto ni presentar aspecto de haber sido manipulado.
• Asegúrate de que los artículos están bien empaquetados para que no sufran ningún daño durante su transporte.
• El reembolso de la devolución se hará efectivo con el mismo método de pago utilizado en la compra y en un plazo de entre 2 y 5 días laborables desde que recibimos tu paquete en nuestros almacenes y hagamos las comprobaciones oportunas.
• Para cualquier duda sobre las devoluciones o si has comprado con cuenta de invitado y no puedes solicitar la devolución en tu cuenta de cliente, contacta por email al correo info@domydom.com.